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Le/la guest relation manager (appelé(e) aussi chargé(e) de clientèle ou responsable relation clientèle) travaille dans un hôtel de luxe. Il/elle accueille tous les nouveaux clients VIP et reste en contact avec eux pendant toute la durée de leur séjour.
Il est l’ambassadeur de l’hôtel, celui qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour. Son rôle est de satisfaire et de fidéliser les clients. Il veille au respect des standards de qualité de l’hôtel : la chambre, les services, les repas, tout doit être parfait dans les moindres détails. Tous les jours, le guest relation manager fait le point avec son équipe sur leurs points forts et leurs points faibles. Très attentif aux remarques des clients, le guest relation manager tente en permanence d’améliorer et de développer les prestations de l’hôtel.
Compétences nécessaires
– Très bonne présentation, élocution impeccable
– Capacités managériales, bon relationnel
– Bonne connaissance des règles de savoir-vivre
– Gestion du stress, discrétion
CURSUS / FORMATIONS
Le BTS Hôtellerie-restauration option A mercatique et gestion hôtelière est nécessaire pour exercer ce métier.
DÉBOUCHÉS
Avant d’accéder à ce poste, le plus souvent le guest relation manager est assistant chef de réception ou assistant chef concierge. Il officie dans les hôtels de luxe, qui recrutent de plus en plus depuis qu’ils ont le droit à la certification 5 étoiles.
