OSERVOYAGER Site d'information touristique destiné au grand public
Articles Liés
Le « Connectivity Analyst » doit analyser les problèmes en production et mettre en place des préconisations en étroite relation avec le département R&D
Le « Connectivity Analyst » ou « Analyste Connectivités » est un rouage du Service Clientèle.
C’est un poste à double profil, chargé de faire le lien entre les équipes commerciales et techniques de l’entreprise, en fonction des attentes des partenaires.
Chargé du suivi opérationnel et du bon fonctionnement des interfaces proposées au client, l’analyste doit être capable d’assimiler les langages et les modes de fonctionnement du monde commercial comme du monde technique.
En fonction de l’entreprise, les différentes tâches peuvent être :
– Mise en place de nouvelles interfaces de A à Z, depuis l’analyse des spécifications fonctionnelles/la rédaction de cahier des charges, jusqu’aux tests et déploiement de l’interface en production
– Analyse et préconisations pour l’amélioration des interfaces en production en fonction des évolutions et des demandes clients/partenaires
– Reporting hebdomadaire sur le suivi des interfaces
– Mise à jour des documents utilisateurs des interfaces
– Aide et formation interne auprès des chargés de clientèle
– Analyse des problèmes en production et mise en place de préconisations en étroite relation avec le département R&D
Points forts
– La double casquette technique et commerciale
– Le travail en équipe avec tous les départements d’une entreprise
– Les débouchés possibles dans les services opérationnels, le poste demandant des connaissances dans tous les corps de métier
Formation
Bac +2/3, de préférence en école de commerce ou formation dans le secteur du tourisme, avec une spécialisation technologique.
Les écoles d’informatique spécialisées dans les outils du web ou de la e-distribution peuvent aussi être une filière de formation.
Compétences
– Expertise secteur (maîtrise des spécificités de l’acteur concerné et des problématiques de distribution : TO, hôtellerie, transport…)
– Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet)
– Connaissance des systèmes de distribution du monde du tourisme : PMS, CRS, GDS
– Connaissance des langages et normes informatiques (XFT, OTA, API/Webservices)
– Méthodologie de gestion de projets
– Techniques de formation et de communication
– Connaissance en marketing pour décrypter les études de marché, les offres commerciales et les intégrer à la mise en place d’une interface
– Aisance en anglais professionnel recommandée
Qualités bienvenues
Vous êtes à l’aise avec les technologies actuelles et restez curieux de leurs évolutions.
Vous êtes aussi tourné vers les relations commerciales et clients.
Vous êtes en outre doté de :
– Rigueur et sens de l’organisation
– Esprit d’analyse
– Polyvalence et adaptabilité, en termes de connaissances techniques comme d’aisance relationnelle
– Sens marqué du travail en équipe
– Capacités de gestion du stress et réactivité
Débouchés et évolution professionnelle
Un « Connectivity Analyst » qui fait ses preuves dans le monde du tourisme peut aisément être recruté par toute autre entreprise dans le secteur de la e-distribution.
Le volume de réservations effectuées sur internet étant en augmentation constante, les entreprises ont plus que jamais besoin d’adopter une stratégie de distribution multicanal.
Les sociétés performantes seront désormais interconnectées de A à Z, le rôle du « Connectivity Analyst » ne pourra donc que croître et s’enrichir.
