Les Professionnels du tourisme : qui sont-ils ?

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Vous souhaitez travailler dans l’industrie du tourisme ? Avant de vous lancer dans une formation, il est important de savoir vers quels secteurs vous aimeriez vous lancer. Car nombreuses sont les entreprises qui se disputent le marché du tourisme. En voici un aperçu.

Nombreuses sont les entreprises qui se disputent le marché du tourisme. Ce secteur vit grâce à une multitude de structures, toutes plus ou moins connues du grand public.

Le marché des Tours-Opérateurs
L’un des principaux acteurs du marché du tourisme sont les Tours Opérateurs, appelés également TO ou bien encore voyagistes. Ce sont des organismes chargé d’organiser des séjours touristiques, et cela en assemblant plusieurs prestations :

Compagnies aériennes, hôtels, restaurateurs, guides, etc. Généralistes ou spécialisées par destination ou produits, ils proposent des formules de voyage prêts faites. Mais le voyageur peut également choisir à la carte, en assemblant selon son bon désir les hôtels, le transport, les visites, etc.
On en compterait actuellement de 400 à 500 sur le marché français. Mais bien évidemment, le secteur reste dominé par quelques grands groupes tels que le Club Meb ou encore Nouvelles Frontières.

Distributeurs : l’essentiel des emplois
Le secteur de la distribution est celui qui comptabilise jusqu’à aujourd’hui le plus d’emplois.
Les premières entreprises de la distribution sont évidemment les agences de voyages. Elles proposent l’ensemble des prestations liées au tourisme. La billetterie représente l’essentiel de leur activité (près de 75 %), devant la vente de voyages organisés. Les agences proposent d’autres services, comme la location de voiture, la réservation d’hôtel ou la vente d’assurances. Elles peuvent également produire leurs propres voyages, comme le ferait un voyagiste.
Leur principal outil sont les indispensables brochures qui remplissent quatre fonctions : faire rêver, être attractives pour donner envie de partir, sécuriser et aider à choisir. Si vous travaillez dans une agence de voyages, les brochures des TO seront, avec l’écran d’ordinateur et le téléphone, votre outil de travail quotidien.

Les offices de tourisme
La commune, le département, la région et l’Etat. A chacun de ses niveaux correspond une institution de tourisme. La plus connue reste les offices de tourisme qui agisse au niveau local. Leur principale mission est l’accueil, l’information et la promotion du tourisme auprès des visiteurs. Ils peuvent participer à la définition de la politique locale du tourisme et, sous certaines conditions, commercialiser des produits touristiques.
Les offices de tourisme font l’objet d’un classement, non obligatoire, de 1 à 4 étoiles. Ce classement se fait en fonction des aménagements et services de l’office de tourisme.

Les transporteurs
Les transporteurs, quels qu’ils soient, jouent un rôle primordial dans le marché du tourisme.

 Les compagnies aériennes
Actuellement, le secteur du transport aérien est en train de traverser des turbulences. Les attentats du 11 septembre 2001 ont faire perdre énormement d’argent aux compagnies aériennes ; on parle de 10 milliards d’euros pour l’année 2001. Et dernièrement, les choses ne se sont pas arrangés avec l’éruption du volcan islandais Eyjafjöll. Le trafic aérien a été très perturbé à cause du nuage de cendres, forçant les compagnies a annulés tous leurs vols. Et la facture est lourde : les pertes seraient estimés à 30 millions d’euros rien que pour les aéroports français. Cependant, ne vous inquiétez pas outre mesure : le développement du billet électronique et l’arrivée de gros porteurs comme l’Airbus A380 vont nécessiter de nouveaux professionnels formés et compétents.

 Les autocaristes

Des milliers d’entreprises font voyager près des millions de personnes, lors de 80 000 voyages organisés sur un nombre total de cars en France de 62 572 dont 70, 4% sont voués à l’activité touristique. Malgré ces bons chiffres, les autocaristes véhiculent l’image d’un tourisme réservé au troisième âge ou aux fauchés. Pourtant, les autocars d’aujourd’hui, confortables et modernes, permettent de faire de beaux voyages, tout en appréciant pleinement le temps du transport. Afin de dynamiser le tourisme en autocar, les autocaristes déploient des efforts de qualité et créent sans cesse de nouveaux produits.

 Le transport maritime
Les ferries sont touchés par la crise économique certes, mais dans une moindre mesure comparés aux compagnies qui ne transportent que du fret. Prenons l’exemple de la Brittany Ferries, qui malgré le recul du tourisme chez les britanniques, a réussi à garder des chiffres plus ou moins stables contrairement à ces principaux concurrents.

Par Julie Michard.